Od června 2026 má být na každém e-shopu viditelné speciální tlačítko k odstoupení od smlouvy.
Tlačítko má být vždy viditelné a s jasným textem například: „odstoupit od smlouvy“ nebo „pro odstoupení od smlouvy klikněte zde“.
Odstoupení od smlouvy má mít 2 fáze. Po kliknutí na tlačítko se má zobrazit formulář, který nakupující vyplní a potvrdí dalším tlačítkem, že si opravdu přeje od smlouvy odstoupit.
Jak tlačítko odstoupit od smlouvy implementovat?
Tlačítko odstoupit od smlouvy a Woocommerce
Pokud máte svůj e-shop postavený na woocommerce, je implementace jednoduchá pomocí pluginu Toolkit. Tento plugin, který si můžete zakoupit zde, nabízí mnoho možností, jak si svůj e-shop vylepšit a mimo jiné i vložit toto tlačítko. Výhodou pluginu je to, že lze formulář pro odstoupení poskytnout předvyplněný.
Tlačítko odstoupit od smlouvy a Shopify
Pro e-shop postavený na Shopify zatím žádné jednoduché řešení neexistuje, ale lze to vyřešit pomocí formulářů a vlastní stránky. Návod naleznete například zde.
Tlačítko odstoupit od smlouvy a Shoptet
E-shopy na Shoptetu mají od podpory přislíbenou tuto funkci od 12.6.2026.
Bezpečnost a zneužití
- Ověření identity: formulář musí ověřit, že žádost podává skutečný kupující (číslo objednávky + e‑mail nebo přihlášení).
- Omezení zneužití: rate‑limit, kontrola duplicity, interní schvalovací proces pro podezřelé případy.
- Archivace: ukládejte časová razítka a IP adresy pro případné spory.
Praktický checklist pro nasazení
- Umístit tlačítko v detailu objednávky a do potvrzovacího e‑mailu.
- Zajistit dvoufázový proces: klik → formulář → potvrzení.
- Nastavit automatické potvrzení s časovým razítkem.
- Logovat všechna odstoupení v administraci.
- Předvyplnit formulář pro přihlášené uživatele.
- Otestovat proces pro přihlášeného i nepřihlášeného uživatele.
- Upravit obchodní podmínky a informační text o právu na odstoupení.
Co to přinese vám a zákazníkům
- Pro zákazníky: jasný, rychlý a důvěryhodný proces odstoupení.
- Pro vás: méně telefonátů a e‑mailů do podpory, lepší evidence a nižší riziko sankcí.
- Pro právní jistotu: splnění povinnosti a snadnější prokázání, že jste postupovali správně.
Doporučení na závěr
Neodkládejte implementaci na poslední chvíli. Začněte s jednoduchým řešením (tlačítko + formulář + automatické e‑maily) a postupně dolaďte ověřování a logování.
